F.A.Q

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande, puis 7-15 jours ouvrables pour vous la livrer.


Livrez-vous partout dans le monde ?

Non, pour le moment nous livrons seulement en France.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos locaux sont situés en France. Nos entrepôts quant à eux sont situés en Europe (La ville et le pays varient selon le produit).


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous trouverez un lien sur notre site (https://lenidcalin.com/pages/tracking), il vous suffira juste de rentrer votre numéro de suivi, reçu après avoir effectué l’achat (les informations de suivi peuvent prendre quelque jours à apparaître, si cela prends plus de 3 jours, veuillez nous contacter à l’adresse lenidcalin@gmail.com)


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: lenidcalin@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Paris en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: lenidcalin@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement

⚠️ Information importante : Veuillez lire attentivement

Si vous n'avez PAS encore reçu votre numéro de suivi :

Il est essentiel de noter que deux e-mails automatisés vous sont envoyés à la suite de votre commande.

  • Le premier e-mail de confirmation de commande (envoyé immédiatement après la passation de votre commande).
  • Le second e-mail de confirmation d'expédition (envoyé dès que votre colis est expédié).

Si vous n'avez reçu ni l'un ni l'autre de ces e-mails, veuillez vérifier soigneusement votre dossier de courriers indésirables. Par ailleurs, assurez-vous de vérifier l'exactitude de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande, car il peut arriver qu'une erreur se soit glissée.

Si vous avez reçu avec succès l'e-mail de confirmation de commande, mais que celui de confirmation d'expédition tarde à venir même après un délai de 48 heures, veuillez patienter un peu. Il se peut qu'un léger retard de notre part soit à l'origine de cette situation, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus d'expédition dans les plus brefs délais.

Avec nos meilleures salutations,

L'équipe de Le Nid Câlin